Häufige Fragen

Auf dieser Seite haben wir die häufigsten Fragen rund um arrivato und unsere Premium-Produkte für Sie zusammengestellt.

Haben Sie weitere Fragen? Wir beantworten sie Ihnen gerne. Bitte schreiben Sie uns eine Mail!

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Bestellungen und Produkte

Wie läuft eine Rücksendung ab? Kann ich den Kauf widerrufen?

Die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsbelehrung klingt etwas trocken und unsere Handhabung sieht in der Praxis natürlich einfacher aus. Da die Widerrufsbelehrung aber gesetzlich vorgeschrieben ist, findet sie sich auch bei arrivato wieder.

Das Wichtigste zuerst: Egal, ob Ihnen etwas unklar ist oder Sie sogar unzufrieden sind, Sie können sich jederzeit an uns wenden. Wir helfen Ihnen weiter!

Wenn Sie etwas an uns zurücksenden möchten, legen Sie eine Kopie der Rechnung oder deiner Bestellung bei. Nach Erhalt deiner Retoure erstatten wir Ihnen die Zahlung zurück.

Sollten Sie Artikel zur Ansicht bestellt haben, oder die Artikel gefallen Ihnen nicht, tragen Sie nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wir versenden versandkostenfrei (nach Deutschland), aber durch „Made in Germany“ und der Verwendung hochwertigster Materialien, bleibt uns kein Spielraum auch Rücksendungen in unserer Kalkulation mit einzurechnen. Hierfür bitten wir um Verständnis.

Im Fall einer Reklamation, also wenn Ihr Produkt Mängel aufweist, erstatten wir das Porto für Ihre Rücksendung oder senden Ihnen ein DHL-Retourenetikett zu.

Im Falle der Rücksendung geben Sie bitte diese Adresse an

w-werk.GmbH
Gottsdorfer Straße 5
94107 Untergriesbach

Da wir uns stetig verbessern möchten, sind wir dankbar, wenn wir den Grund für Ihre Rücksendung erfahren dürfen. Wir sind über jeden noch so kleinen Hinweis glücklich, der uns dabei hilft, arrivato noch besser zu machen.

Warum enthält meine Sendung keinen Retourenaufkleber?

Es tut uns leid, wenn Ihnen ein Artikel mal nicht gefallen sollte, oder Sie eine Auswahl bestellt haben und Sie gerne etwas retournieren möchten. In diesem Fall können wir aber leider die Kosten der Rücksendung nicht übernehmen.

Wir senden versandkostenfrei zu, aber in unserer Preiskalkulation können wir keine Rücksendungen mit einkalkulieren.

Wir stellen unsere Produkte komplett in Deutschland in der eigenen Manufaktur her und kaufen auch nur hochwertigstes Leder aus heimischen Gerbereien. Dadurch bleibt uns kein Spielraum mehr in der eigenen Kalkulation die Rücksendungen mit einzurechnen, weil sonst unsere Artikel unweigerlich teurer werden würden.

Hierfür bitten wir um Verständnis.

Wir empfehlen bei kleinen Artikeln eine Rücksendung als Päckchen. Das wäre die günstigste Variante.

Gibt es Maßanfertigungen?

Dadurch, dass wir jedes Produkt erst nach der Bestellung in unserer Ledermanufaktur herstellen, können Kundenwünsche berücksichtigt werden. Teilen Sie uns dazu bitte Ihre Wünsche vor der Bestellung mit und wir können Ihnen dann sagen, ob Dein Wunsch umgesetzt werden kann.

Hier finden Sie einen Überblick über individuelle Änderungen und Maßanfertigungen.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie können eine Bestellung innerhalb unserer Widerrufsfrist von 30 Tagen stornieren und die Ware wieder an uns zurückschicken – der Kaufpreis wird Ihnen erstattet, sofern es sich nicht um einen Umtausch handelt. Bei Maßanfertigungen sowie personalisieren Produkten ist allerdings nur ein Umtausch möglich! Genauere Informationen zu Fristen und Rücksendungen finden Sie unter dem Punkt Widerrufsrecht.

Wie kann ich bei Fragen Kontakt zu Euch aufnehmen?

Kontakt per E-Mail:

Sie können uns gerne eine Mail an kontakt@arrivato.net schreiben oder Sie nutzen einfach unser Kontaktformular.

Kontakt per Telefon:

Gerne sind wir von Montag bis Donnerstag von 9 bis 16 Uhr und am Freitag von 9 bis 12 Uhr telefonisch für Sie da. Bitte rufen Sie uns unter +49 (0)8593 93 85 650 an.

Versand und Zahlungsarten

Welche Versandarten sind verfügbar?

Der Versand erfolgt per DHL oder DPD, ins Ausland auch via UPS. Wenn Sie in der Nähe von Passau wohnen, können Sie Ihre Bestellung auch gerne persönlich abholen und einen Blick in unsere Manufaktur werfen.

Wie lange dauert der Versand?

Wir bemühen uns, eine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Da wir jedes Produkt aber erst nach Bestelleingang herstellen, dauert es gerade bei Maßanfertigungen in der Regel bis zu 5-10 Tage, bis die Bestellung bei Ihnen ankommt. Die Lieferzeit finden Sie zusätzlich auf jeder Produktseite. Sollte es einmal zu Verzögerungen kommen, werden wir Sie selbstverständlich darüber benachrichtigen.

In welche Länder erfolgt der Versand?

Der Versand erfolgt nach Deutschland, Österreich, Schweiz und Italien – Informationen zu Versandkosten.

Welche Zahlungsarten sind verfügbar?

Sie können wahlweise mit Paypal, PayPal Express, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Klarna-Rechnungskauf bezahlen. Wählen Sie dazu bitte einfach die entsprechende Option während des Bestellvorgangs aus und Sie erhalten Informationen zu den weiteren Schritten. Nähere Informationen dazu findest du auf unser Zahlungsseite.

Sonstiges

Wo gibt es die Mode von arrivato zu kaufen?

Unsere Produkte bekommen Sie ausschließlich in unserem Online-Shop. Aktuell betreiben wir kein Ladengeschäft.

Warum “made in Germany“?

Trendreports berichten bereits seit längerer Zeit von der Umkehr der Produktionsverlagerung arbeitsintensiver Güter ins Ausland – das spricht uns aus dem Herzen, denn wir geben unsere Produktion gar nicht erst aus der Hand, sondern belassen sie da, wo sie hingehört: Bei uns im Haus! Wir haben uns bewusst dafür entschieden, unsere Produkte nicht um den halben Erdball zu transportieren, sondern sie in unserer Manufaktur selbst zu designen, perfekt zu entwickeln und sie hier nach unserem Anspruch an Qualität herzustellen.

Für uns ist „Made in Germany“ kein leerer Begriff, denn Nachhaltigkeit und Verantwortung sind gelebte Werte – für uns ein essentieller Grundsatz, für den arrivato mit allen Ressourcen des eigenen Betriebes einsteht. An erster Stelle stehen hier natürlich unsere engagierten Mitarbeiter, die unsere Mode hier in Deutschland entwickeln und herstellen. Ebenso wichtig ist aber natürlich die Gewährleistung der Qualität, in der unsere Produkte am Ende das Haus verlassen. Denn in unserer eigenen Manufaktur können wir uns persönlich davon überzeugen, ob die Stoffe von höchster Güte sind, ob das Leder umweltschonend und hochwertig gegerbt wurde oder ob das Jersey auch nach vielfachem Waschen noch ansehnlich ist.

Wir sind sehr stolz auf die Möglichkeiten, die wir haben, um unsere Bekleidung und Accessoires herstellen und veredeln zu können. Leder und Stoffe wie Jersey oder Leinen erfordern für die Verarbeitung spezielle Nähmaschinen, die die Grundvoraussetzung für eine solide Qualität darstellen. Den individuellen Schliff erhalten unsere Artikel aber erst durch unseren Textildrucker, den Strickautomaten oder den Laser, mit denen wir sie zu einem liebevoll hergestellten arrivato-Produkt veredeln.

So fügen wir aus vielen Einzelbausteinen das Puzzle zu einem Ganzen zusammen.

Kann ich mir die Sachen vor Ort ansehen?

Jederzeit gerne! Wir freuen uns über einen Besuch in unserer Manufaktur. Und wenn Sie sich zuvor ankündigen, bekommen Sie sogar eine Tasse unseres guten Kaffees.

Wie zeigen Ihnen alles, was Sie interessiert und Sie können in Ruhe schauen, fühlen, anprobieren und natürlich wohlfühlen.

Wie könnt Ihr so viele verschiedene Produkte in einer Firma herstellen?

Das geht ganz leicht, denn wir haben flexible und tolle Mitarbeiter, die mit Herzblut bei der Sache sind, einen großen Maschinenpark, um unsere Artikel zu fertigen und zu guter Letzt natürlich unzählige Ideen, was wir aus Leder und Textil noch so alles herstellen können – denn neue Trends sind unsere Leidenschaft!

Ihr redet von “nachhaltig“ und “regional“. Was meint Ihr denn damit?

Als wir 2013 mit der Entwicklung unserer Produkte für den Shop begannen, hatten wir genau das vor: Nur zertifizierte, möglichst regionale Materialien einzusetzen. Uns war klar, dass dies für Leder in seiner ganzen Vielfalt nicht sinnvoll ist, aber zumindest für unsere Stoffe wollten wir dies umsetzen. Allerdings ist es gar nicht so einfach, sich aus den Dschungel der unzähligen „Gütesiegel“, die für Stoffe existieren, zu kämpfen – denn diese sagen rein gar nichts über die Wasch- und Lichtechtheit eines Stoffes aus. Nach diversen Selbsttests entschieden wir uns dann dazu, Stoffe aus besten Zentral-Europäischen Betrieben mit langjähriger Erfahrungen zu kaufen und erfreuen uns immer noch daran, dass die Shirts aus diesen Stoffen nach der ersten Wäsche nicht 5 cm kürzer und breiter werden und die Farben auch nach unzähligen Wäschen nicht ausbleichen. Nachhaltigkeit heißt bei uns auch Langlebigkeit.

Nachhaltig heißt also für uns:

  • Leder und Stoffe in bester Qualität, möglichst regional und wertig gekauft
  • Keine unnötigen Transportwege für die Herstellung der Produkte
  • Fertigung vor Ort in unserer Manufaktur in Untergriesbach in der Nähe von Passau